Philips Hueブリッジが動作しなくなった時に確認すること

どうもともです。

Philips Hueブリッジが急に動かなくなった!! Dimmer スイッチで電気が付かない…!!

故障したか!? 接続不良なのか!? 寿命なのか!?

私も部屋で使用していたPhilips Hueブリッジが反応しなくなり焦りました…。

この記事ではサポートセンターへの問い合わせで教えてもらった、接続不良の場合の対処法と、もし故障だった場合のサポートセンタの問い合わせ先をシェアします。

ブリッジが動作しなくなった時に確認すること

はじめに

Philips製品では、購入から2年以内の日本製品の故障は公式にて引取点検してもらえます。

明らかな故障や初期不良の場合は、「問い合わせ先(サポートセンター)」まで呼び飛ばしてください。

購入時の「購入証明書」を手元に用意して問い合わせするとスムーズだと思います。

保証に関して詳しいこと(公式)は以下のリンクをご確認下さい。

Philips製品保証 | Philips
フィリップス TV、モニター、電話機、プロジェクター、オーディオ、ビデオ、ファックス、ディクテーション関連製品および自動車用携帯アクセサリーに関する保証規定

ブリッジのLED点灯状況を確認する

ブリッジの故障か接続不良かを見極めるには、ブリッジの3つのLEDを確認するのが一番です。

詳しい仕様は知りませんが、左から電源、ネットワーク接続状況、インターネット接続状況をLEDで表しているのだと思っています。

Philips Hue ブリッジ

LEDの何れかが消灯又は点滅している場合

Hueブリッジが物理的に故障している可能性があります。

私が使っていたHueブリッジはLEDは一切点灯しませんでした。

ですが、故障だと決めるつけるのは早い!一度以下を試してみると良いです。

  • Hueブリッジの再起動
  • ルータの再起動
  • LANケーブルの交換
Hueブリッジ、ルータの再起動

Hueブリッジ、ルータそれぞれに接続している電源ケーブルを抜いて、30秒待ってください。

30秒後に電源ケーブルを挿し直してください。

(※ ルータがわからない場合は無理に電源を抜かない方が良いと思います。)

LANケーブルの交換

もしブリッジとルータの接続不良だった場合、LANケーブルを交換する事で解決する場合があります。

ご自宅にLANケーブルが余っている場合は、是非試してみると良いです。

因みにサポートセンターによると、LANケーブルも保証対象内のため、保証期間内であれば点検交換して下さるそうです。

三つのLED(もしくは左の二つ)が点灯しているが、ブリッジと接続できない場合

WiFiの接続先が異なっているため、Hueブリッジに接続できない可能性が大きいです。

スマートフォンとブリッジが接続しているWiFiネットワークが異なる場合は、ブリッジと接続できません。

スマートフォンとブリッジが同じWiFiネットワークに接続されていることを確認すると良いです。同一ネットワークかどうかを確認するには、下記のURLへアクセスすることで簡単に確認できます。

https://discovery.meethue.com

■ WiFiネットワークが同一の場合

WiFiネットワークが同一の場合は、以下のような文字列が表示されます。

(Hueブリッジの固有IDが”0123456789abcdef”、IPアドレスが”192.168.0.10″だと分かります)

[{"id":"0123456789abcdef","internalipaddress":"192.168.0.10"}]

■ WiFiネットワークが異なる場合

WiFiネットワークが異なる場合は表示する情報が無いため、角括弧のみ表示されます。

[]

異なるWiFiネットワークに接続していた場合、スマートフォンのWiFi設定からHueブリッジが接続しているネットワークに接続することで解決すると思います。

ブリッジのLEDが全て点灯している場合

ルータのネットワーク設定により接続不良が発生している可能性が高いです。

専門的な設定になりますが以下の点を確認してください。

  1. Hue ブリッジに割り当てられているローカルIPアドレスが「Class-C(192.168.x.x)」か(※1)?
  2. ルーターが「Routerモード」で動作しているか?
  3. WiFiの帯域が2.4GHz帯か?

(※1 : タイトル「三つのLED(もしくは左の二つ)が点灯しているが、ブリッジと接続できない場合」で、WiFiネットワークが同一の場合はIPアドレスが確認できます。それにてIPアドレスが、「192.168.x.x」だった場合はClass-Cとなります。)

ルータにより確認方法と設定方法が異なるため、ルータごとに参考になる記事のリンクを貼っておきます。

NEC

■ 「Router」モードで動作しているか

ブリッジモード(ルータ機能を停止する)|機能詳細ガイド

■ 帯域が2.4GHz帯か

※ リンク先の対象機種が限定的ですが、設定画面の構成は似ているため、参考記事としています。

5GHz帯で利用する|Aterm®MR03LN ユーザーズマニュアル
バッファロー

■ 「Router」モードで動作しているか

Wi-Fiルーターのルーター機能を使用しないでブリッジ(APモード)として使用する方法
無線LAN親機のルーター機能を使用しないでブリッジ(APモード)として使用する方法に関するFAQ。バッファローのサポートのコンテンツをご紹介。

■ 帯域が2.4GHz帯か

バファローのルータは、SSID(ネットワーク名)を構成する文字列で簡単に区別できます。

Wi-Fiルーターの周波数帯(2.4GHz帯/5GHz帯)の違いについて
無線LAN親機(Wi-Fiルーター)の周波数帯(2.4GHz帯/5GHz帯)の違いについてに関するFAQ。バッファローのサポートのコンテンツをご紹介。
ELECOM

■ 「Router」モードで動作しているか

【Wi-Fiルーター】AP(アクセスポイント)モードで使用したい/制限事項...
【Wi-Fiルーター】AP(アクセスポイント)モードで使用したい/制限事項を知りたい

■ 帯域が2.4GHz帯か

ルーターの無線チャンネル変更方法【GST2シリーズ】
ルーターの無線チャンネル変更方法【GST2シリーズ】

問い合わせ先(サポートセンター)

Philipsでは製品ごとに問い合わせ先が異なります。

Philips Hueの問い合わせ方法は、フォームか電話になります。

Philips Hue のサポート | Philips Hue
Philips Hue の製品またはアプリについてサポートが必要な方は、よくある質問への回答をご覧ください。

■ フォーム

上記のURLの下の方にある、「Contact via web」をクリックすると入力フォームが現れます。

■ 電話

0120-91-4408

(受付時間:9:00~17:00(土・日・祝および年末年始を除く)

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